罗伯特一愣：“瓶盖？

瓶盖怎么了？

可口可乐换包装了？”

“不，不是包装设计。”马克摇摇头，同样有些难以置信，“是瓶盖的.使用体验。”

他翻到报告下一页：“多家连锁超市和便利店的採购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关於可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。

甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖『更容易拧开』，『不会滑手』，『老人和孩子都能轻鬆打开』。”

丽莎也接口道：“我们的街头访问也反馈了类似信息。

部分消费者，尤其是女性和中年以上的消费者，提到『最近买可口可乐，盖子好像更好开了』，『不用担心拧不开或者弄伤手了』。

虽然这並非他们选择可口可乐的首要原因，但確实是一个被频繁提及的『小优点』。”

罗伯特听得目瞪口呆：“瓶盖.更好开了？就因为这个？”

他感到无比荒谬。

百事可乐和可口可乐缠斗百年，投入亿万资金在品牌、口味、渠道、gg上，难道最终决胜的关键，竟是一个小小的瓶盖的开启体验？

“如果只是零星反馈，我们可以认为是偶然。”马克表情严肃起来，“但数据交叉验证显示，这种现象具有普遍性。

而且，我们对比了同期百事可乐的消费者反馈。”

他顿了顿，声音有些低沉：“百事可乐瓶盖『难拧』、『滑手』、『需要藉助工具或毛巾』的抱怨率，同比上升了15%。”

他的话让办公室里陷入一片沉默。

罗伯特终於意识到问题的严重性。

在饮料行业，尤其是碳酸饮料这种高度同质化的市场，任何微小的用户体验改善，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。

瓶盖开启的便捷性，看似微不足道，却直接关係到消费者每一次使用的便利性和愉悦感。

日积月累，足以潜移默化地改变消费习惯。

“查！”罗伯特猛地站起身，“立刻给我查！可口可乐的瓶盖到底做了什么改进？

供应商是谁？

技术来源是哪里？

为什么我们毫无所知？”

调查方向一旦明確，效率顿时大大提高。

很快，一个名字浮出水面。

当马克將一份写著“陈记食品有限公司”和“菱形防滑瓶盖专利”的简短报告放在罗伯特桌上时，罗伯特的脸色瞬间变得无比难看。

“陈记？港岛那家小公司？”罗伯特几乎是从牙缝里挤出的这句话。

他想起来了。

去年底，確实有一家名为“陈记”的港岛公司，拥有一种能改善瓶盖开启体验的专利技术。

当时，国际部副总裁还专门去港岛就专利授权进行了谈判，后来因为那家“陈记”的港岛公司，要百事可乐开放销售渠道用以销售他们的產品，被总部拒绝。

当时还有高管开玩笑说：“一家港岛的不知名公司，居然想使用我们的销售渠道？

简直是天大的笑话！”

然而，现实给了他们一记响亮的耳光。

可口可乐显然抓住了这个机会，並且迅速將这项专利技术应用到了產品中。

“立刻联繫这家陈记公司！”罗伯特几乎是吼出来的，“不！直接派人去港岛！

我要知道，我们还有没有机会再次拿到授权！

或者，我们的研发部门到底能不能在短时间內拿出替代方案！”

就在这时，罗伯特的秘书敲门进来，说道：“米勒先生，我找到了去年底研发部门的报告。

这上面说，他们检索了相关专利信息，发现陈记食品的这项『菱形防滑瓶盖专利』已在全球主要市场註册，包括美国。

专利保护范围写得非常严密和宽泛，涵盖了主要的防滑结构和应用方式。

他们经过评估，短期內绕开专利设计出同样效果且不侵权的新瓶盖.难度极大，如果要研发，时间至少需要十八个月。”

罗伯特闻言，身体晃了一下，重重坐回椅子上。

一股强烈的懊悔和挫败感涌上心头。

就因为当初的傲慢和轻视，他们错过了一个小小的、却可能改变战局的关键技术。

而现在，这个技术正被对手用来狠狠地打击自己。